Bestellstornierung

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, damit Sie nachvollziehen können, welche Möglichkeiten je nach Bestellstatus bestehen. Wir arbeiten mit festen Abläufen bei Bestellbearbeitung und Versand, um Transparenz und eine verlässliche Abwicklung sicherzustellen.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Innerhalb dieses Zeitraums befindet sich die Bestellung üblicherweise noch in der Zahlungsbestätigung und internen Prüfung und wurde noch nicht an das Lager zur Kommissionierung oder Verpackung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung in die Bearbeitung oder Lagerabwicklung übergeht.

Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Nach Eingang der Bestellung werden Zahlungsprüfung, Bestellkontrolle, Lagerkommissionierung und Verpackung nacheinander durchgeführt. Nach Abschluss der Verpackung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben und in den Transportprozess aufgenommen. Während des gesamten Ablaufs werden die Bestellstatus aktualisiert, um den Fortschritt im Lager und Versand widerzuspiegeln. Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in dieser Phase nicht mehr direkt storniert werden. Bereits versendete Bestellungen können gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weiter bearbeitet werden.

Anfrage zur Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, reichen Sie bitte eine Anfrage über die offiziellen Kundensupport-Kanäle ein und geben Sie dabei die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Informationen an. Diese Angaben helfen dabei, Ihre Bestellung innerhalb der Bestellprüfung und Lagerabwicklung schneller zuzuordnen. Die Einreichung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert werden kann. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Für bestätigte Stornierungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet. Da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter oder kartenausgebender Bank variieren können, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Der Rückerstattungsprozess umfasst in der Regel Schritte wie Lagerbearbeitung, Bestellschließung und Zahlungsprüfung.

Nicht stornierbare Bestellungen

Bestellungen können möglicherweise nicht mehr storniert werden, wenn sie:

• bereits in die Lagerkommissionierung oder Sortierung aufgenommen wurden

• bereits verpackt und für den Versand vorbereitet wurden

• bereits vom Versanddienstleister übernommen wurden oder sich im Transportprozess befinden

In diesen Fällen kann die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weiter bearbeitet werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kundensupport-Kanäle oder das Kontaktformular der Website und geben Sie vollständige Bestellinformationen an, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann. Das Support-Team prüft und beantwortet Anfragen an Werktagen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.

Adresse: 735 Ellifson Ave, Muskegon, MI 49442, US
Telefon: +1 (518) 369-6962
E-Mail: client@domellin.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)